Minden gazdálkodóegységnek jelentős kára származhat abból, ha nem a megfelelő embert választja ki, és rövid munkaviszony után meg kell válnia az új munkatárstól. Ezért ragadnak meg minden eszközt a cégek arra, hogy a döntést megalapozzák. Az utóbbi időben mind gyakrabban kérnek a jelentkező személyiségének megismeréséhez írásszakértői véleményt. Nem utolsósorban azért, mert az egzakt tudománnyá fejlődött grafológia ma már 90-95 százalékos biztonsággal alkot ítéletet a jelentkezők jelleméről, képességeiről.
Az írásszakértésnek két fő ága van, az írásazonosítás (lásd keretes anyagunkat), illetve a grafológia, melyek közül a munkaadók világában alig vitathatóan a grafológia, azaz az írás mögötti személyiség komplex elemzése a komolyabb feladat. Ez ugyanis minden foglalkoztatási területre kiterjedhet, míg a másik csak bizonyos szolgáltatási körben kap létjogosultságot, így elsősorban a pénzintézeteknél, továbbá a kereskedelemben.
| Írásazonosítás |
|---|
|
Írásazonosítással sokszor találkozhatunk a mindennapokban. Akinek elszámolások kapcsán dolga akadt valamelyik bankban, az bizonyára tudja, hogy aláírását azonosítják. Ez a feladat látszólag egyszerű, hiszen sok esetben csak másodpercekig tart.
Feltétele azonban, hogy az azonosítást végző személynek bizonyos ismeretekkel és kellékekkel kell rendelkeznie, ez a feladat is felkészülést, munkaadói (és munkavállalói) befektetést igényel. Ennek legfontosabb része egy grafológiai szolgáltató által biztosított tréning, amelynek során a résztvevők adott írásos segédeszközök segítségével elsajátíthatják az aláírások szakszerű azonosítását. A kellék" az aláírásokat tartalmazó kartotékrendszer vagy számítógépes adattár. Utóbbi ott válhat fontossá, ahol sok ponton folyhat az adott vállalkozásnál az írásazonosítás, például egy bank lakossági hálózatában. A téma legjellemzőbb területeként is a bankok említhetők, hiszen a kérdés szempontjából vizsgálandó ügyfélforgalmuk a legnagyobb, nagyobb, mint a kereskedelmi vállalatoké, ha csak a hagyományos ügyfél(vevő)forgalmat nézzük. Ma ugyanis ez utóbbi körben az aláírások ellenőrzésére a hitelkártyás (bankkártyás) fizetéseknél van példa, s ma ez a vevőforgalomnak egy meglehetősen kis része. Az aláírások ellenőrzése pedig legtöbbször azzal nyer elintézést, hogy a kártyákon szereplő aláírást megerősíttetik" egy számlára kért aláírással. Egyes vélemények szerint a kiskereskedelemben az említett ellenőrzésnél a vizuális képességekre hagyatkoznak, azaz az eladó, illetve pénztáros saját belátása szerint és nem szaktanfolyami ismeretek alapján dönti el, hogy az aláírások azonosak-e. A kereskedelmi bankoknál azonban ez az eljárás meglehetősen kockázatos lenne a pénzforgalomban jelentkező összegek nagysága miatt. A legnagyobb magyar kereskedelmi bank, az OTP oktatási osztályának helyettese szerint a kérdés az okmányazonosítás körébe tartozik. A bank ugyanis nem tekintheti egyformának a hitelszerződésekkel kapcsolatos (alá)írásazonosítási feladatot azzal, ami például egy magánember egyszerűbb fizetési ügylete. Az előbbi hosszabb, komplexebb ellenőrzési munkát igényel. Kerék László szerint ezért is az utóbbiaknál van szükség az aláírások gyors azonosítására, a tömeges ügyfélforgalom zavartalan lebonyolítása érdekében. Ma a bankkártyás elszámolások az ilyen feladatok megoldását nemcsak biztonságosabbá tették (a PIN kód már eleve azonosítást jelent), hanem gyorsabbá is. A pénzintézetnél egyébként az aláírások azonosításához hagyományos karton-, illetve számítógépes rendszert is használnak. Ahhoz, hogy az azonosítást végző személy elláthassa feladatát (beleértve a gyakori esetet a személyazonosságival, illetve az abban szereplő aláírással történő azonosítást is), megfelelő kurzusokon kell részt vennie, ezek rendszeresek, és általában erre szakosodott szervezetek tartják. Ma már jellemzően nem csupán a kézírások azonosításával kapcsolatos feladatok megoldására készítenek fel, így ez utóbbi csak egy szélesebb okmányazonosítási tanfolyam része. |
A grafológia nem kevesebbhez nyújt segítséget, mint ahhoz, hogy megfelelő ember kerüljön a megfelelő helyre.
Halványuló előítéletek
Nagy fontossága dacára még ma is némi előítélet tapasztalható a grafológia alkalmazásával kapcsolatban, bár ez az utóbbi években jelentősen csökkent. A multinacionális vállalati kultúra elterjedése segítette a grafológia alkalmazását. Vannak kizárólag grafológiai szolgáltatást nyújtó cégek, továbbá humánpolitikai szolgáltatások bővebb körét kínáló vállalkozások is, amelyek sok esetben független grafológiai szolgáltatók szakvéleményét alkalmazzák. Utóbbinak lassan kialakult egy piaca, ahol több cég tevékenykedik.
Egy munkaadónak természetes érdeke, hogy megbízható, megfelelő személyiségű alkalmazottal, vezetővel erősítse sorait.
A szakmai készségek meglétéről árulkodhat a szakmai előélet, de bizonyos személyiségjegyekről az önéletrajzból, a referencialistából sem szerezhet teljes bizonyossággal megfelelő információkat a munkahelyre jelentkező jövendő alkalmazója. Kiváltképp, ha a pályázatát egy tömör, lakonikus egyszerűséggel megfogalmazott, gépírásos olvasmányként prezentálja.
Más eszközök mellett
Ma a kiválasztással megbízott ügynökségek megfelelő pszichológiai módszerekkel folytatott elbeszélgetése, szűrőmunkája", illetve a motivációkutatás mellett igen nagy segítség lehet egy grafológiai elemzés. Annál is inkább, mivel pszichológiai vizsgálatok elvégzésére a munkaerőpiacon adott időpontban jelentkező tömegek esetében aligha van mód.
A grafológiai elemzés elsősorban kiegészítő elem a szakember-kiválasztásnál – hangsúlyozza Szőllőssy-Csoma Enikő, a Grafológiai Intézet értékesítési vezetője. Nevezetesen a személyes interjúkat egészíti ki, de nem szükségszerűen csak ez a funkciója. A szakember szerint a grafológia különösen alkalmas eszköz a gyorsszűrések elvégzésére, azaz olyan esetben, amikor jelentkezők tömegéből kell kézírásos pályázati anyagaik alapján előzetes szelekciót végezni. Ez jellemző az új munkaerő felvételénél, ami a grafológiai szolgáltatások legkiterjedtebb területe is.
Grafológiai vizsgálatra azonban szükség lehet például egy-egy csoport átszervezésekor is, amikor íráselemzéssel megállapítható, hogy adott tagjelölt beilleszthető-e a csoportba.
A Magyar Posta egy integrált program végrehajtására létrehozandó csapat alakításához vette igénybe a grafológiai szakvállalat szolgáltatását, amely lényegében egy csoportdinamikai vizsgálatot jelentett. Nagy Róbert, aki a program felelőse volt a szervezetnél, kifejezetten hasznosnak nevezte a csoportalakításhoz szükséges feladatok grafológiai elemét", ez egyebek között egy képességelemző összefoglaló volt, amit a posta vezetői megkaptak a csoporttagokról.
Természetesen csak megfelelő elemzés elvégzése után lehet érdemi eredményt kapni, s ma jellemzően a szakvállalatok képesek ezt prezentálni. Kevés az olyan munkahely, ahol saját grafológus működik, noha ez a szaktudás is elsajátítható, például már hat félév alatt diplomás grafológust képeznek. Más kérdés, hogy tisztán ilyen munkakörben ritkán foglalkoztatnak embereket cégeknél, miközben a grafológia tudománya a vállalat humánügyi menedzsmentjében dolgozók valamelyikének ismereteit hasznosan gyarapíthatja, és segítheti a megfelelő munkaerő kiválasztását.
A munkaerő toborzásakor a jelölteket igen gyakran írásos önéletrajzok beadására kérik fel, könnyítendő a kiválasztási munkáját. A kézírások elemzése során az emberi karaktert akarják megismerni, hiszen a munkaadók megfelelő személyiségeket is keresnek, nem csak megfelelő szaktudású munkaerőt.
Ma már nem a kézírás szépsége számít. A grafológus ugyanis arra kíváncsi, hogy a jelentkező írása mennyire tér el a tanult formától. A grafológus ezt deríti ki.
Bizalmatlanság
Nem kevesen vitatják a grafológia tudományos, mondhatni egzakt jellegét, attól félnek, hogy egy bonyolult személyiség feltárására édeskevés az, amit az illető írásából kiolvasnak, továbbá az egyes írástípusokhoz rendelt emberi tipológia sem áll biztos lábakon.
Ezt a szakemberek cáfolják, egyebek között arra is hivatkozva, hogy noha fiatal tudományról van szó, az elmúlt bő egy évtized alatt több országban a felsőfokú képzésbe integrálódott, követve a pszichológiát, amely ugyancsak megjárta a maga kanosszáját, igaz, sok évtizeddel korábban.
Tény, hogy a grafológia megbecsülését a munkaadók világában nem éppen támogatta az a jelenség, hogy emberek ezrei adták fejüket a szakma megismerésére, és kezdtek művelésébe amatőr módon, amatőr eszközökkel. Szerencsére ma már nem kis számban vannak korrekt és alapos grafológiai szolgáltatást nyújtó cégek.
Ilyen a Grafológiai Intézet mellett a Cereg nevű francia szervezet, amely a szakma általános nemzetközi szintű elismertetésén és szakmai fejlesztésén munkálkodik, és Magyarországon is tart fenn irodát, örömmel számolhat be arról, hogy a grafológia megbecsültsége mégis növekszik a világban, a francia nyelvterületeken a közítélet már a legteljesebb mértékben elfogadta ezt a tudományt, és igényli is gyakorlatát. A Cereg hazai illetékese, Barna Erika, aki a Magyar Szakképzési Társaság grafológiai tagozatát vezeti, elmondta, hogy nálunk is el kellene jutni a fejlett nyugat-európai országok szintjére, ahol a grafológia tudományossága és ennek megfelelően alkalmazása is megfelelő.
Számszerűsíthető jellemrajz
A grafológusok egy jelentős része ma már nem magányos jósként tevékenykedik és próbál ködös, vagy elnagyoltan általános, sok emberre ráhúzható megállapításokat tenni, hanem egyeztetik, és ezzel bizonyos mértékig szabványosítják, ha úgy tetszik, tudományosabbá teszik tevékenységüket.
A téma szakemberei rendkívül sok szempontot vesznek figyelembe az írás elemzésénél, például számos mérési feladatot végeznek el, mert mindenféle – sok esetben számszerűsíthető – adat alapján készítik el értékelésüket. Az írás elemzésével a teljes személyiséget kívánják feltárni. Abból a megfontolásból, hogy – s ezt nem lehet cáfolni – az írásban kifejeződik a személyiség, ha úgy tetszik, a teljes személyiség.
Természetesen egy kézírásról első rátekintés után is lehet különböző véleményeket mondani, és ezeket az írást elkövető" személyiségére is következtetni, de a grafológia tudománya nem erről szól.
A szakvéleménynek ára van
Nem véletlen, hogy a szakterület vállalkozásai elemzőfeladatuk elvégzéséhez napokat kérnek. Minél inkább ki tudják elemezni az adott személy kézírását, annál biztosabban, vagy mondhatni könnyebben tudnak megfelelő véleményt formálni. A gyors szakvéleményhez igen koncentrált munka kell, elkészítése mindig többe kerül, dacára annak, hogy az ilyen szolgáltatások pénzesítésének alapja a munkaóra-ráfordítás lehetne. A tarifákat azonban nem óradíjas alapon adják meg, hanem a feladat komplexitásának mértékében, átalánydíjként. Ma egy, a személyiségről szóló részletes és megalapozott íráselemzés legkevesebb 25 ezer forint, de lehet ennek kétszerese is.
Természetesen ez a költség nem feltétlenül terheli közvetlenül a munkaadót, hiszen például a felvételekkel kapcsolatos íráselemzői munkát külső forrásból elvégeztethetik a személyzeti tanácsadással foglalkozó cégekkel is, amikor ők keresik és választják ki a munkaerőt és bírálják el alkalmasságát a grafológus szakértésével.
Általában ők is külső grafológiai tanácsadókkal dolgoznak, nincs saját grafológusuk, mert mint ahogy az egyik ilyen szakcég illetékese érdeklődésünkre megjegyezte: minden a megbízótól függ, s elég ritka az olyan megbízás, ahol grafológiai szakértést is várnak, többnyire csupán olyan esetekben, amikor – úgymond – a pszichológiai teszteléshez ezt még külön kéri valamelyik munkaadó.
Egy szakmai becslés a magyarországi grafológusok számát legalább 3 ezerre teszi, de megfelelő képzettséggel, ismerettel talán ha e gárda fele rendelkezik. Egyelőre központi regisztrációjuk kezdeti állapotban van, s a többség nem is a terület szolgáltatói vállalkozásainál áll alkalmazásban. Ismereteiket megszerezhetik a már több évtizeddel ezelőtt megjelent első hazai irományokból, illetve a könyvpiacon fellelhető modernebb, igényesebb munkákból, melyek száma már eléri a tízet. A nyugat-európai nemzeti szakkönyvpiacokon többtucatnyi ilyen munka szerezhető be.
Nemzetközi ismeretterjesztés
Ezek a megfelelő nyelvtudással rendelkezők számára olyan ismeretekkel szolgálhatnak, amelyek szinte minimális különbséggel a magyar viszonyokra is érvényesek, hiszen – mint a szakemberek mondják – a személyiségjegyeknek az írásban való kifejeződése a világban mindenütt nagyon hasonló, függetlenül attól, hogy kínaiul, angolul vagy más nyelven követte el az illető irományát.
Mindenesetre az tény: a grafológia mint szolgáltatás mind kifinomultabbá válik, és egyre gyakrabban alkalmazzák a szakemberek kiválasztásánál. Várható, hogy a szakmai háttér rendeződik, ez segítheti azt, hogy a munkaadók is tisztábban lássák, milyen esetekben szükséges és lehetséges a grafológiát alkalmazni, mit lehet várni tőle, és kihez érdemes fordulni.
A vállalatok mind szélesebb körében nyer polgárjogot, s nem feltétlenül a vállalatnagyság a mérvadó.
Elképzelhető, hogy a grafológia fejlődése lendületet vesz attól, hogy az oktatásban sok helyütt elfogadott támogatást is élvezi majd.
Nem kizárt ugyanakkor, hogy a számítógépes kultúra terjedése kapcsán a grafológiai elemzések bizonyos részfolyamatait végző szoftverek formájában terjednek majd, mint az USA-ban, ám – mondják a szakemberek – a személyiség vizsgálata olyan komplex feladat, hogy nem feltétlenül egyeztethető össze a számítógépes programok kategorizálásaival, ami felvetheti a személyiségek nem kellő differenciálásának problémáját. Ugyanígy olyan üzleti szempontok is előtérbe kerülhetnek, amik nem feltétlenül terelik ezt a szolgáltatást a még magasabb színvonal felé.
| Irányítói-vezetői képesség |
|---|
|
Az irányítói-vezetői feladatokban való sikeres teljesítés igen fontos számára. Az ilyen jellegű feladatkörök elvárásainak mentális oldalról maximálisan eleget tud tenni személyével. A munkafolyamat struktúráját átlátja, a feladatok leosztását megszervezi. Össze tudja hangolni a különböző munkakörök irányítását és ellenőrzését. Problémás helyzetek megoldásainál is szívesen segít ötleteivel, és meghallgatja a munkatársai véleményét is. A részletek aprólékosabb kidolgozását inkább munkatársaira bízza. Elvárja a feladatok pontos teljesítését, ezért az ellenőrzésre több időt fordít. Ugyanakkor kritikai megnyilvánulásait is a munka eredményessége érdekében teszi. Képes érvényesíteni akaratát anélkül, hogy ez különösebb erőfeszítésébe kerülne, vagy környezete ellenállásába ütközne. A vezetői feladatkör kívánalmait szociális oldalról körüljárva elmondható, hogy feltétlenül a visszafogott kommunikációval jellemezhető, kissé távolságtartó vezetőként működik, ezzel azonban nem veszélyeztetve munkájának sikerességét és tekintélyét. Vélhetően a nagy közszerepléseket" nem kedveli mint vezető.
Összegezve elmondható, hogy személyiségével feltétlenül a demokratikus vezetői stílust képviseli, s a hétköznapi munkában szigorúan, de humánusan működik mint irányító. (Forrás: Grafológiai Int.) |
